스마트스토어 첫 주문 처리 방법 (2025년 기준, 초보자용 가이드)

스마트스토어를 어렵게 개설하고 첫 상품까지 등록을 마치셨다면,
이제부터는 진짜 운영의 시작입니다.
첫 주문이 들어왔을 때 어떻게 처리해야 할지 몰라 당황하시는 분들이 많습니다.
포장, 송장 출력, 배송 접수, 구매확정까지의 흐름은 처음엔 다소 복잡하게 느껴질 수 있지만
몇 번만 경험해보면 어렵지 않게 관리할 수 있습니다.
이 글에서는 스마트스토어에서 첫 주문이 들어온 뒤 어떤 순서로 무엇을 해야 하는지
실제 판매자가 따라할 수 있도록 단계별로 안내해 드리겠습니다.

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1. 주문 알림을 확인하세요

첫 주문이 들어오면 네이버 스마트스토어센터 또는 네이버 톡톡을 통해
주문 알림이 발송됩니다. 판매자님께서는 네이버 스마트스토어센터에 접속하여
왼쪽 메뉴에서 ‘주문관리’ → ‘신규 주문’을 클릭하시면 방금 들어온 주문을 확인하실 수 있습니다.
구매자의 이름, 주소, 연락처, 주문 상품, 수량, 배송 요청사항 등을 정확히 확인하셔야 합니다.

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2. 상품을 준비하고 포장하세요

주문 확인이 완료되면, 이제 상품을 준비하셔야 합니다.
신선식품이나 농산물의 경우, 빠른 수확 및 포장이 중요합니다.
포장 시 유의하실 점은 다음과 같습니다.

• 제품이 배송 중 흔들리지 않도록 완충재를 꼭 넣으세요.
• 여름철에는 아이스팩, 겨울에는 보온 포장을 고려하세요.
• 상품이 훼손되지 않도록 2중 포장을 권장합니다.
• 손글씨로 간단한 감사 인사를 함께 넣으면 고객 반응이 좋습니다.

농산물은 신선도가 생명이므로 되도록이면 주문일 또는 다음 날 안에 발송하시는 것이 좋습니다.

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3. 송장을 등록하고 배송을 시작하세요

상품 포장이 끝났다면, 이제 택배 송장을 발급하고 배송을 시작하셔야 합니다.
스마트스토어에서는 판매자가 직접 택배를 접수하고, 송장 번호를 등록하는 방식을 사용합니다.

택배사에 따라 방법은 달라질 수 있지만, 일반적인 순서는 다음과 같습니다.

1. 계약된 택배사 또는 근처 대리점에 전화하여 픽업을 요청하거나, 직접 방문 접수합니다.
2. 운송장 번호를 받은 후, 스마트스토어센터에서 해당 주문의 ‘배송처리’ 버튼을 누릅니다.
3. 운송장 번호와 택배사를 입력하고 저장하면, 자동으로 고객에게 배송 정보가 전달됩니다.

처리 시간이 길어질 경우, 고객의 불안이 커질 수 있으므 송장 등록은 가능한 한 빠르게 진행하시는 것이 좋습니다.

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4. 배송 완료 후 구매 확정을 기다리세요

고객이 상품을 수령하고, 구매확정을 눌러야 판매자님께 정산이 완료됩니다.
배송 완료 후 약 3~7일 내에 구매확정이 이뤄지지 않으면 자동으로 시스템이 구매확정을 진행하게 됩니다.
하지만 첫 주문의 경우에는 고객 응대와 피드백을 빠르게 처리하면서 고객이 직접 구매확정을 누를 수 있도록 유도하는 것이 좋습니다.

배송 완료 안내 메시지에 "상품 수령 후 만족하셨다면 구매확정을 부탁드립니다"라는 문구를 함께 보내주시면 

빠른 구매확정을 유도하실 수 있습니다. 

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5. 리뷰 요청과 후기 관리를 하세요

스마트스토어는 리뷰 수가 매출에 큰 영향을 줍니다. 첫 주문 이후에는 반드시 리뷰 요청을 하셔야 합니다.
상품 수령 후 1~2일 후, 네이버 톡톡을 통해 “안녕하세요. 구매해 주셔서 감사합니다. 소중한 후기 남겨주시면 정말 큰 도움이 됩니다~!”
와 같은 짧은 문장을 보내는 것이 효과적입니다.

또한 부정적인 후기가 올라올 경우에도, 감정적으로 대응하지 마시고 “불편을 드려 죄송합니다. 앞으로는 같은 문제가 발생하지 않도록

개선하겠습니다”라는 식으로 성의 있는 답변을 달아주시면 신뢰도가 올라갑니다.

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6. 정산과 수익 확인 방법

구매확정이 완료되면, 해당 금액은 네이버페이 정산 시스템에 반영됩니다.
스마트스토어센터 → ‘정산관리’ 메뉴에 들어가시면 예정일자별 수익금, 네이버 수수료, 택배비 등 항목별 내역을 확인하실 수 있습니다.
초기에는 수수료(약 6.6%)와 정산 주기(통상 3~4일 소요)를 잘 이해하고 있어야 혼란 없이 운영하실 수 있습니다.

정산이 완료되면 등록한 통장으로 입금되며, 별도 세금계산서는 네이버페이에서 자동으로 발행됩니다.

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7. 자주 묻는 실수와 방지 팁

첫 주문 시 자주 발생하는 실수들을 미리 알아두시면 좋습니다.

• 상품명과 실제 발송 품목이 다를 경우 → 고객 클레임 발생
• 송장 번호를 잘못 등록 → 배송 추적 불가
• 주소 오기입 → 반품 또는 재배송 발생
• 상품이 훼손되었을 경우 → 포장 재점검 필요
• 문의 응답이 느릴 경우 → 구매취소율 상승

이러한 실수는 대부분 첫 1~3건의 주문에서 발생하므로,
첫 주문 3건까지는 특히 세심하게 관리하시는 것이 좋습니다.

 

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스마트스토어의 첫 주문은 누구에게나 긴장되는 순간입니다.
하지만 위에서 안내해드린 순서를 그대로 따라 하시면
처음부터 끝까지 무리 없이 처리하실 수 있습니다.
배송, 응대, 리뷰, 정산까지 모든 과정은 시스템화되어 있기 때문에 한 번만 제대로 경험해두시면
그다음부터는 안정적으로 운영하실 수 있습니다. 온라인 판매는 반복이 곧 노하우입니다.
지금 이 첫 주문을 잘 관리하신다면 앞으로의 매출은 자연스럽게 따라오게 될 것입니다.